قوانین و شرایط خرید و خدمات پس از فروش سایت قالی کاشان | قالیکا
کلیه اصولی که در طی فرایند فروش اینترنتی فرش از طریق فروشگاه آنلاین قالی کاشان انجام می گیرد، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد. و این شرکت خود را موظف به رعایت این اصول و قوانین می داند.
** شما مشتری گرامی با خرید از این وبسایت و کلیه راههای ارتباطی برای خرید از این مجموعه موافقت کامل خود را با شرایط و قوانین درج شده در این صفحه اعلام می دارید.
کاربر یا مشتری
عنوان مشتری یا کاربر به کسی اطلاق می شود که با واردن کردن اطلاعات صحیح مربوط به هویت خود در فرم ثبت نام فروشگاه آنلاین سایت و یا اعلام آن از طریق ارتباط با پشتبانی یا کارشناسان فروش، و انتخاب کالای مد نظر خود درخواست ثبت سفارش و خرید کالا یا خدمات را دارد.
حفظ حریم خصوصی اطلاعات کاربری
کلیه اطلاعات درج شده در صفحه کاربری و فاکتورهای مشتری از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و … تنها جهت اعطای خدمات به کاربر در داخل مجموعه قالی کاشان : قالیکا مورد استفاده قرار خواهد گرفت و مجموعه قالی کاشان به هیچ وجه این اطلاعات را در اختیار شخص سومی قرار نخواهد داد، مگر با دستور کتبی و قضایی مراجع ذیصلاح.
مراحل ثبت سفارش و تحویل کالا
روش اول: خرید آنلاین و تسویه حساب کامل
در این شیوه مشتری می تواند پس از مراجعه به بخش فروشگاه سایت قالی کاشان | قالیکا ، به صورت خرید بیعانه ای و یا خرید کامل اقدام به ثبت سفارش نماید.
- در صورتی که مشتری کل مبلغ فاکتور را پرداخت نماید، پس از واریز آنلاین، سفارش وی به صورت خودکار تایید شده و مورد سفارش -در صورت موجود بودن- به آدرس شهر درج شده توسط مشتری ارسال می گردد و درصورت عدم موجودی حداکثر ظرف مدت 7 روز کاری مبلغ پرداختی به حسابی که واریز از آن انجام شده است عودت می شود.
- مزیت تسویه کامل فاکتور این است که مشتری میتواند درخواست ارسال از طریق تیپاکس یا چاپار به درب منزل خود را نیز داشته باشد مشروط به اینکه این شرکت ها در شهر مورد نظر نمایندگی داشته باشند.
- برای فرش ها و تابلو فرش های با طول و عرض یک متر و کمتر، ارسال از طریق پست، به تمامی شهرهای ایران (مشروط به تسویه حساب کامل) امکان پذیر است.
تبصره 1 : ثبت سفارش آنلاین به منزله ی قطعی بودن موجودی و قیمت محصول نمی باشد. زیرا اولا در صنعت فرش ماشینی بعضی محصولات و سایزها صرفا به دلیل محدودیت ها موجود فقط به صورت جفتی قابل ثبت سفارش میباشند. ثانیا به دلیل تنوع زیاد طرح و رنگ و سایز در صنعت فرش ماشینی و اینکه قالی کاشان به عنوان نخستین عرضه کننده فرش ماشینی از کارخانه، همانند فروشگاه ها از محصولات موجودی انبار خود فروش انجام نمی دهد و بیشتر کار مجموعه به صورت تولید بر اساس ثبت سفارش میباشد، امکان اعلام دقیق موجودی فرش وجود ندارد.
تبصره 2 : با توجه به اینکه قالیکا (قالی کاشان)، نخستین و بزرگترین مجموعه عرضه مستقیم فرش از کارخانه است – و در حال حاضر نیز همین کار را انجام میدهد – عبارت “موجود” در کنار تمامی محصولات این مجموعه به معنی موجود در انبار نمی باشد زیرا سیاست مجموعه تولید بر اساس سفارش مشتری است و امکان موجود کردن همه طرح ها و رنگها و سایزها وجود ندارد.
روش دوم : پرداخت هنگام رسیدن کالا به مقصد
- در صورتی که خرید با پرداخت بیعانه باشد، مانده حساب مشتری در زمان رسیدن فرش به مقصد و پیش از زمان تحویل تسویه میگردد و ارسال فرش هایی که با پرداخت بیعانه خریداری شده است صرفا از طریق باربری میباشد. ارسال بار از طریق باربری به تمامی شهرهای ایران رایگان است، مشروط به آنکه امکان ارسال مستقیم فرش از کاشان به آن شهر روجود داشته باشد، در غیر اینصورت فرش به صورت رایگان به باربری نزدیکترین شهری که ارسال بار از کاشان به آنجا ممکن باشد ارسال خواهد شد.
- پس از ثبت سفارش در بخش فروشگاه سایت، کارشناسان فروش مجموعه جهت تایید خرید و واریز بیعانه لازم با مشتری تماس گرفته و پس از تایید قطعی سفارش، ارسال سفارش به آدرس درج شده توسط مشتری انجام می گیرد. و مشتری در زمان تحویل گرفتن سفارش خود در محل، لازم است هزینه سفارش را با سایت قالی کاشان تسویه نماید. لازم به ذکر است که ارسال در این روش فقط از طریق باربری میباشد.
تبصره 2 : به دلیل نوسانات زیاد و ناگهانی قیمت محصولات در چند سال اخیر، ممکن است محصول خریداری شده –فارغ از نحوه ثبت سفارش آن- شامل افزایش قیمت گردد. البته به منظور حفظ حقوق مصرف کننده قطعا در صورتی که افزایش قیمت بیش 700000 تومان(بر اساس 1 تخته 12 متری) نباشد، روی فاکتورهایی که تسویه حساب کامل شده اند، اعمال نخواهد شد.
تبصره 3 : ثبت سفارش طرح ها و سایزهای خاص و سفارشی که به درخواست مشتری تولید شده اند (سایزهای غیر استاندارد، طرح ها و رنگ های خاص که در زمان ثبت به مشتری اعلام میگردد)، صرفا به صورت پرداخت کامل ثبت سفارش میگردند و امکان لغو سفارش و عودت وجه و فرش وجود ندارد!!
گارانتی و پشتیبانی پس از فروش
- به منظور حفظ و احترام به حقوق مشتری، کلیه محصولات ارائه شده در سایت قالی کاشان که بر اساس شرایط این توافقنامه شامل گارانتی مرجوعی کالا شوند، به جای 7 روز ضمانت تعیین شده در قانون 30 روز گارانتی مرجوعی بی قید و شرط دارند.
- اگر در زمان ارسال فرش، در طول مدت ارسال به محصول آسیبی وارد شود، هزینه این آسیب وارده، برعهده شرکت حمل و نقل خواهد بود که کالا را بیمه کرده است. البته بدیهی است که مجموعه قالی کاشان در راستای جبران خسارت و دریافت غرامت از شرکت حمل و نقل تمامی همکاری های لازم را به بهترین شکل ممکن با مشتری خواهد داشت تا حقوق ایشان ضایع نگردد.
- در صورتی که به دلیل خطای انسانی، فرش ارسالی دارای عیب یا نقص فنی (بر اساس اصول فنی استاندارد) باشد و یا ویژگی های فرش ارسالی با مشخصات درج شده در بخش ویژگی های صفحه محصول مطابقت نداشته باشد، مشتری می تواند به صورت رایگان آن را بازگرداند و فرش جدید دریافت نماید.
- با توجه به اینکه در فروش آنلاین فرش، صرفا با تصویر و ویدیو، کالا انتخاب می شود و یک تصویر یا ویدیو در گوشی های مختلف، ممکن اندکی متفاوت دیده شود، ممکن است تصویر فرش با فرش واقعی به دلیل نور محیط عکاسی مقدار کمی تفاوت داشته باشد (کمی روشنتر یا کمی تیره تر دیده شود)، که این یک امر طبیعی در کل فروش های اینترنتی است و شامل گارانتی مرجوعی فرش نمی گردد مگر اینکه پالت رنگی فرش تغییر یافته باشد و یا اختلافی در طرح و نقش وجود داشته باشد که در اینصورت به جای 7 روز تا 30 روز ضمانت بازگشت دارد.
- مجموعه قالی کاشان هیچگونه تعهد و تضمینی برای اینکه فرش ارسالی با فرش قبلی شما که از جای دیگر تهیه کرده اید یکسان و یک رنگ باشد ندارد. اما قطعا فرشهایی را قبلا از قالی کاشان تهیه کرده اید در صورتی که مدت زیادی از تهیه فرش قبلی سپری نشده باشد و پالت رنگی فرش تغییر نیافته باشد، فرش همرنگ با فرش قبلی تولید و ارسال مینماید.
- سایت قالی کاشان ( قالیکا ) با تمام قوا، کیفیت محصولات ارائه شده از سوی خود را با توجه به ویژگی های هر محصول ارائه تضمین می کند اما هیچ شخص و شرکتی نمی تواند به شما این ضمانت را به شما بدهد که فرشی از آن خریداری می کنید با فرشی دیگر که از جای دیگر خریده اید، کاملا همرنگ و یکسان باشد و تفاوت 10 تا 40 درصدی در رنگبندی گلها و نقوش فرش یک امر طبیعی است! پس هنگامی که قصد خرید فرش جدید و ست کردن آن با فرش قبلی را دارید حتما به این نکته توجه کنید که امکان مرجوعی به این دلیل وجود ندارد.
- علاوه نکات فوق باید به این نکته توجه داشته باشدی که طرح فرش در فرش های سایز کوچک و کناره، با آنچه در فرش های سایز بزرگ مثل فرش 6 متری و 9 متری و 12 متری دیده می شود تغییر زیادی دارد زیرا عناصر فرش 12 متری در یک فرش کوچک 3 متری جا نمی شوند و در طراحی، بسیاری از گلها و بته ها حذف می شوند و برخی رنگها نیز ممکن است حذف گردد. برای درک بهتر این موضع می توانید طرح فرش خود را با طرح پادری آن مقایسه کنید!
- با توجه به اینکه سایت قالی کاشان در حال حاضر بزرگترین سایت فروش آنلاین فرش در ایران است علاوه بر محصولات خود، بستری را فراهم آورده است تا برندهای معتبر فرش ماشینی کاشان و شهرهای دیگر ایران نیز امکان عرضه محصولات خود را در این سایت داشته باشند اما قطعا قالی کاشان به عنوان کارشناس و امین شما، با توجه به مشخصات فرش انتخابی شما، راهنمایی و ضمانت های لازم را ارائه می دهد تا شما با آگاهی و آسودگی خاطر کامل اقدام به خرید فرش مورد نظر خود نماید.
- به صورت کلی بودن یا نبودن و کنده شدن مارک پشت فرش هیچ دلیلی بر کیفیت و اصالت هیچ فرشی نیست. برای سنجش کیفیت هر فرش، قانون و استاندارد کشور معیارهایی را مشخص کرده است که مرجع تصمیم گیری وقضاوت میباشند.
- سایت قالی کاشان با اطمینان کامل از کیفیت بالا، اصالت و حسن شهرت برند فرشهای خود، با افتخار تمامی محصولات گارانتی دار خود را به مدت 60 تا 120 ماه گارانتی کرده و در صورتی که در این مدت فرش به علت نقص فنی و یا هر اشکالی که به کیفیت بافت و یا جنس فرش مرتبط باشد، دچار عیبی شود، فرش را مرجوع کرده و تعویض می نماید.
- سایت قالی کاشان : قالیکا ضمن رعایت تمامی قوانین فروش آنلاین جمهوری اسلامی ایران ، کسب رضایت مشتری را سرلوحه کار خود قرار داده و این مهم را بزرگترین سرمایه خود می داند.
